هذه السياسة توضح طريقة التعامل مع المشكلات المرتبطة بالكتب الإلكترونية الرقمية بصيغة PDF، وهي ليست منتجات مادية.
المبدأ العام
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إلى المحتوى بعد تسليمه، لا يكون الاسترجاع متاحًا لمجرد تغيير الرأي بعد تسليم أو إتاحة المنتج الرقمي، وذلك مع مراعاة أي حقوق إلزامية يمنحها القانون للمستهلك.
متى تواصل معنا
يمكن للعميل التواصل مع الدعم لفحص المشكلة ومعالجتها إذا تم خصم المبلغ ولم يصل المنتج، أو وصل ملف خاطئ، أو كان الملف غير قابل للفتح أو به مشكلة فنية جوهرية، أو حدث دفع مكرر لنفس الطلب.
كيف نعالج المشكلة
الأولوية في المشاكل الفنية هي إصلاح المشكلة أو إعادة إرسال المنتج الصحيح. وفي الحالات التي تستدعي استرداد المبلغ وفق الحالة أو الحقوق القانونية المطبقة، تتم مراجعة الطلب ومعالجته.
تواصل مع الدعم وأرفق تفاصيل المشكلة:
support@sherifschool.com